Acquisti, consegne e resi

Su questo sito non si compra nulla. L’acquisto avviene su Amazon, con il venditore indicato nella scheda del prodotto: prezzo, fattura, consegna, garanzia, recesso e rimborso sono nelle loro mani. Qui spieghiamo come funziona, quali diritti hai per legge e a chi rivolgerti.

1. Dove avviene l’acquisto

Guida Kegel è un sito editoriale a carattere pubblicitario: descrive un articolo per l’attività fisica e conduce, tramite collegamenti di affiliazione, alla pagina di vendita amazon.it/dp/B0DSB8NZKQ. Su questo dominio non esistono carrello, modulo d’ordine, sistema di pagamento né procedura di spedizione, e non siamo il produttore, il distributore né il venditore dell’articolo descritto.

Ogni informazione commerciale che leggi qui va dunque confermata sulla scheda di vendita prima di pagare: prezzo, disponibilità, contenuto della confezione, tempi di consegna, condizioni di reso e identità del venditore sono quelli pubblicati su Amazon al momento dell’ordine.

2. Chi è la tua controparte contrattuale

Sulla piattaforma si danno due situazioni, che cambiano l’interlocutore in caso di problemi.

• Vendita diretta di Amazon. Il contratto si conclude con la società del gruppo competente per il mercato italiano, che risponde della conformità del bene e gestisce resi e rimborsi.
• Vendita da parte di un venditore terzo. Il contratto si conclude con quell’operatore, che è il venditore ai sensi del Codice del Consumo e risponde della garanzia legale; Amazon resta gestore della piattaforma e offre le proprie procedure di tutela dell’acquirente.

In entrambi i casi Guida Kegel resta estranea al contratto: non ha accesso ai tuoi ordini, non può consultare uno stato di spedizione, non può autorizzare un reso e non può disporre un rimborso.

2.1 Come verificare chi è il venditore

Sotto il prezzo la pagina indica chi vende e chi spedisce. Aprendo il nome del venditore raggiungi la sua scheda, con denominazione, sede, partita IVA o numero di registro, condizioni di vendita e informazioni sui resi. Ai sensi degli articoli 7 e 8 del D.Lgs. 70/2003 e dell’art. 49 del D.Lgs. 206/2005 queste informazioni devono esserti fornite in modo chiaro prima dell’ordine.

3. Prezzo, imposta e costi accessori

Il prezzo è stabilito da Amazon o dal venditore e può variare senza preavviso, anche più volte al giorno. I prezzi esposti al consumatore comprendono l’imposta sul valore aggiunto; eventuali costi di spedizione od oneri accessori sono indicati separatamente e, ai sensi dell’art. 49 del Codice del Consumo, devono esserti mostrati prima della conferma, che è l’unico riepilogo a fare fede sull’importo totale.

Non pubblichiamo prezzi barrati, sconti né confronti con importi precedenti e non gestiamo codici promozionali: qualunque riduzione esista, la vedrai soltanto sulla piattaforma. Per fattura, ricevuta e questioni fiscali l’interlocutore è il venditore, dalla sezione degli ordini del tuo account.

4. Spedizione e tempi di consegna

Modalità di spedizione, corriere, costi e tempi sono definiti da Amazon e dal venditore in base alla destinazione, al tipo di logistica e all’eventuale abbonamento: le stime mostrate in fase d’ordine restano indicative.

La legge fissa comunque un limite: ai sensi dell’art. 61 del D.Lgs. 206/2005, salvo termine diverso concordato, il venditore deve consegnare entro trenta giorni dalla conclusione del contratto; se non lo fa puoi intimare un termine supplementare adeguato e, in caso di ulteriore inadempimento, risolvere il contratto e ottenere il rimborso. Ai sensi dell’art. 63 il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo quando tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri materialmente in possesso della merce.

5. Alla consegna e in caso di danno

Pochi minuti al ricevimento evitano molte discussioni: annota sulla ricevuta ogni anomalia visibile dell’imballo, fotografa il pacco chiuso e il contenuto appena aperto, controlla che modello, misura, colore e accessori corrispondano all’ordine e conserva confezione e sigilli fino alla scadenza del periodo di recesso.

Se l’articolo arriva danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, apri subito una segnalazione dalla sezione degli ordini del tuo account scegliendo la causale corretta. Allega le fotografie, indica se il pacco era manomesso o privo di sigilli e non gettare l’imballo: può servire per la verifica o per la spedizione di ritorno. Di regola la piattaforma propone la sostituzione o il rimborso con spese di restituzione a carico del venditore, perché il difetto non ti è imputabile.

6. Garanzia legale di conformità

Se acquisti come consumatore da un professionista hai diritto alla garanzia legale di conformità degli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005: il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna e manifestatisi entro due anni. Non è più previsto un termine di decadenza per la denuncia, ma conviene segnalare il difetto appena lo rilevi, documentandolo.

Nel primo anno si presume che il difetto esistesse già alla consegna, salvo prova contraria del venditore. I rimedi sono la riparazione o la sostituzione senza spese; se risultano impossibili, sproporzionati o non attuati in tempi ragionevoli, puoi chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con restituzione dell’importo. La garanzia legale vale verso il venditore e non è sostituita dalle eventuali garanzie commerciali del produttore, che si aggiungono e non possono ridurla.

7. Diritto di recesso

Nei contratti a distanza il consumatore può recedere senza motivazione e senza penalità entro quattordici giorni, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005. Il termine decorre da quando tu, o un terzo da te designato, entri in possesso del bene; con consegne multiple, dal ricevimento dell’ultimo articolo. La dichiarazione può essere resa con il modulo tipo o con altra dichiarazione esplicita: sulla piattaforma la procedura guidata di reso assolve questa funzione.

Dopo il recesso devi restituire il bene entro quattordici giorni e il venditore rimborsa quanto pagato, comprese le spese di consegna standard, entro quattordici giorni (art. 56). Le spese di restituzione possono essere a tuo carico se te lo ha comunicato, e il rimborso può essere ridotto se il bene è stato manipolato oltre quanto necessario a verificarne natura e funzionamento.

8. Come aprire un reso, un reclamo o una contestazione

1. Accedi al tuo account Amazon e apri la sezione dedicata agli ordini.
2. Scegli la procedura di reso o la funzione per contattare il venditore, indicando la causale corretta.
3. Descrivi il problema in modo sintetico e allega fotografie o documenti utili.
4. Se il venditore non risponde nei tempi o rifiuta senza motivo, attiva gli strumenti di tutela dell’acquirente della piattaforma.
5. In caso di esito insoddisfacente puoi rivolgerti a un’associazione dei consumatori, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie iscritti negli elenchi delle autorità italiane (articoli 141 e seguenti del D.Lgs. 206/2005) o al giudice competente.

9. Sicurezza dei pagamenti

I dati di pagamento sono trattati esclusivamente sull’infrastruttura di Amazon, che applica l’autenticazione forte del cliente prevista dalla normativa europea sui servizi di pagamento. La redazione di Guida Kegel non vede e non conserva numeri di carta, credenziali bancarie o indirizzi, e non ti chiederà mai tali dati: una richiesta di questo tipo fatta a nome di Guida Kegel è un tentativo di frode.

10. Chi fa che cosa

La ripartizione dei ruoli in sintesi.

11. Che cosa possiamo fare noi

Il nostro perimetro è ristretto: correggiamo contenuti inesatti, chiariamo come abbiamo letto una specifica tecnica, spieghiamo la natura pubblicitaria del sito e diamo seguito alle richieste sui dati personali. Non possiamo consultare un ordine, sbloccare una spedizione, autorizzare un reso, anticipare un rimborso o intervenire su una pratica di garanzia. Per gli acquisti l’unico canale utile è l’assistenza Amazon dal tuo account.

12. Prima di allenarti

L’articolo descritto è un attrezzo per l’attività fisica, non un dispositivo medico, e non è destinato a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia o disturbo, compresi incontinenza urinaria, prolasso degli organi pelvici, disfunzione erettile ed eiaculazione precoce. Nessun risultato è garantito. Prima di iniziare consulta il medico, un’ostetrica o un fisioterapista del pavimento pelvico, in particolare in gravidanza, nel post parto, in presenza di prolasso, dolore pelvico o perineale, ernia, protesi d’anca, interventi recenti o patologie cardiovascolari. Interrompi l’uso in caso di dolore.

13. Aggiornamenti

Procedure della piattaforma e condizioni dei venditori cambiano nel tempo: aggiorniamo questa pagina e la data in alto. In caso di discordanza prevale la documentazione contrattuale della piattaforma. Documenti collegati: divulgazione pubblicitaria, termini d’uso, note legali e informativa sulla privacy.